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你有一笔来自苹果App Store的不明扣款
发布时间:2019-10-24        浏览次数:        
 

  “账户在App Store有一笔新交易,订单金额为263元。”当王女士收到手机银行发来的扣款短信时,她才想起三天前在苹果应用商店App Store下载过一个名叫“来电秀”的App,但让她费解的是,App明明显示三天免费试用,自己也确实在三天试用期内便删除了,为什么还会产生一笔263元的扣款呢?

  王女士的遭遇并非个例,在新浪黑猫投诉平台上,约有140条关于来电秀的投诉,投诉内容几乎都是关于不明扣费,据《IT时报》记者不完全统计,其中约有30%的投诉用户明确表示,通过抖音推送的广告看到“来电秀”App,便下载试用。

  这笔来自App Store的不明扣款是如何产生的?用户是否可以退款?又该如何防止下一个“来电秀”乱扣费?

  为了还原这笔不明扣款,《IT时报》记者在App Store下载了“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”App,这是一款制作来电壁纸和铃声的应用。

  在下载完成前,App Store出现了一条提示“您已购买过此项目,所以现在可以免费下载,不再另外收费”,但事实上,记者在此之前并未下载过该App。

  下载完成后,界面会出现一个按钮,显示“试用3天自动付费263.00/每6个月”,上面有一段小字提示“订阅将会自动续订,除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”,意思也就是说,虽然免费试用3天,但一定要在第二天结束前取消续订,这笔263元的费用才不会扣。

  《IT时报》记者在采访多位被产生不明扣款的用户后发现,绝大多数用户并没有仔细阅读上面的一段小字提示,只记住了免费试用3天,而忽视了实际开始产生费用的时间点。而更重要的问题核心在于,用户以为删除App即可取消续订,并且在App内也并没有取消自动续订的入口。

  套牢用户的App不止“来电秀”一个,在新浪黑猫投诉平台搜索“苹果扣费”等关键词后,可以发现有500多条投诉,大多数用户是在苹果应用商店里下载App后被乱扣费,但大量投诉集中于来电秀App。

  在App Store中搜索“来电秀”,可以发现两个同名App,除了上文提到的“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”,另一个App名叫“来电秀——精彩来电秀嗨翻全场”,有用户向《IT时报》记者投诉,后者会跳转购买一个来电秀Pro版,其Pro版自动续费套路跟上文提到的来电秀如出一辙。

  另有用户向《IT时报》记者反映,曾下载过一夜爆红的变老变年轻神器Face App Pro版,也在无感知的情况下,产生了一笔138元的扣款。

  《IT时报》记者咨询苹果技术支持后才了解到,只有进入iPhone“设置”里的一个极其隐蔽入口,经过9步才能完成取消订阅的动作。

  打开iPhone“设置”,点击头像,进入iTunes Store与App Store,再点击Apple ID,弹出窗口中点击“查看Apple ID”,指纹识别或输入密码后,进入“订阅”,可以看到你所有正在订阅或以前订阅过的会员。

  点击你想取消订阅的项目,如果看到“取消订阅”的按钮,就说明还在产生费用,如果看不到该按钮,就说明还未产生费用。

  产生不明扣款后,用户最为急迫的需求的是退款,第一责任主体必然是来电秀,但《IT时报》记者发现,“来电秀——手机混音铃声来电壁纸”并没有在App Store里留下开发者信息,网络尖刀创始人曲子龙也发现,该App开发者用的是海外注册证书,主体较难确认。

  在曲子龙看来,开发者利用苹果App Store的订阅机制做文章,较多用户在Apple ID里绑定了银行卡等支付方式,才入了免费试用转自动续订的“坑”。

  不过,苹果提供了退款渠道,香港惠泽社群556611。最快1个小时、最慢30天可以退回到付款账户,但一般用户较难迅速找到解决之道。

  在苹果官网找到“技术支持”菜单,进入“App Store”类目,选择“就购买项目和退款获取协助”,点击右上角“联系支持”,点击联系我们下面的“获取帮助”按钮,接着选择iPhone设备——订阅和购买——请求退款,就会跳出一个“报告问题”的界面,看到你所有购买的项目,选择想退款的App右方的“报告问题”,选择“我没有授权此项购买”即可完成。

  有一些App进行到这一步,还是会出现“该项目不符合退款条件”的提示,这时便只能联系苹果的人工客服来解决,根据指引选择安排通话,就会有苹果客服来对接。